Supermercados Paraná: muito mais que oferecer descontos!

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Casado com seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores há mais de 25 anos, o supermercado Paraná é a segunda maior rede supermercadista do estado do Paraná. Com uma reputação difícil de se igualar, a rede é reconhecida pelo bom atendimento, proximidade dos clientes, preço baixo e qualidade dos produtos entregues.

         E embora já tendo uma relação consistente com todos e conhecendo suas necessidades, foram além. Com o desafio de usar esse bom relacionamento com os clientes e fornecedores para uma melhoria contínua de processos e um crescimento em escala, atingindo assim um aumento na produtividade e nos lucros em um curto período sem mexer na margem de lucro.

         Colocar no papel esse desafio, pensando em soluções assertivas sem ferramentas que possam corroborar para o alcance do objetivo já se tornam falhas sem mesmo começar. Pensando nisso, a Cresce Vendas em parceria com o Supermercado Paraná, criaram algumas ações, que são:

– Criar um clube de descontos atraente e eficaz;

– Transformar o bom relacionamento com os parceiros em uma relação de “ganha ganha” onde todos se beneficiem;

– Repensar o Jornal de ofertas enquanto uma estratégia incisiva no aumento do engajamento e redução de custos.

Em pouco tempo de parceria, o Supermercado Paraná nos mostrou fidedignamente que a premissa: “para um bom entendedor, meia palavra basta”, seria uma realidade. Começaram pela ambientação das lojas, cercando e instigando os clientes a instalarem o aplicativo do clube e acompanhar ofertas exclusivas com preços tentadores, trabalhando fortemente na estratégia de “preço 2” no app e na loja.

         A partir disso, criaram um forte clube de descontos onde usariam o “preço de, por” em produtos iscas para fisgar clientes até as lojas. Contudo, só seria possível usar tal benefício se ativasse a oferta pelo app. Nessa brincadeira toda, converteram clientes da loja que não tinham cadastros em clientes ativos no app que acompanhariam não só esses descontos, mas outros que viriam.

         Além disso foi disponibilizado pela Cresce Vendas o programa de pontos, tornando possível mostrar ao cliente que as compras feitas por ele se transformariam em receita, ou seja, sempre que computado uma compra no CPF, somava-se pontos no seu app para acumular e trocar por vale compras, produtos, brindes e serviços. 

Foi nesse sentido que o Supermercado Paraná fez um golaço! Transformou o bom relacionamento com parceiros da região em um eficiente Market Place, onde barbearias, restaurantes, academias e outros comércios poderiam oferecer descontos em seus produtos e serviços dentro do app da rede Paraná, gerando assim ampla divulgação de suas marcas para toda a base supermercadista. O Paraná por sua vez trouxe ainda mais vantagens para seu cliente, agregando valor aos pontos adquiridos pelos clientes e criando novas formas de utilização. Essa relação “ganha ganha” trouxe não só visibilidade para esses comerciantes como também clientes ativos na base de fidelizados do supermercado.

         A essa altura, a rede Paraná já pregava inconscientemente o slogan: muito mais que oferecer descontos! Foi mais longe e criou um programa de pontos sólido, estimulando todos seus clientes a informarem o CPF, mesmo não comprando produtos promocionados, pensando sempre no acúmulo de pontos e principalmente na troca dos pontos pelos diversos benefícios que o Clube Paraná oferece a seus clientes.

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