Clientes Inativos? Entenda as estratégias que podem recuperar e alavancar as vendas em curto prazo!

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Pesquisas apontam que uma loja perde, em média, de 10% a 30% dos clientes ao ano. E deixá-los de lado não é a melhor opção! Por isso é tão importante realizar ações constantes com o objetivo de acompanhar, resgatar e fidelizar clientes inativos, mas afinal, o que são esses “clientes inativos”?

         Geralmente, uma pessoa que vai a sua loja e não retorna dentro de 30 dias já é considerada inativa e os motivos podem ser vários, desde conveniência, qualidade dos produtos a atendimento ou preço. E é claro que algumas dessas situações não estão ao seu alcance, mas outras sim e é interessante que sejam realizadas ações de resgate antes que esses clientes se tornem perdidos, e nesse caso a chance de recuperação é mínima.

         O que precisa ser feito para trazer essas pessoas novamente é lembrá-las da importância que tem para o seu negócio. Alguns fatores que podem ajudar nesse processo, são:

–  Conhecer o hábito de consumo do cliente! Fica muito mais fácil quando há uma solução completa de gestão que forneça dados como idade, região e produtos que foram adquiridos permitindo identificar quais e quantos clientes não compram há algum tempo;

– Abordagem. Ao fazer uma campanha de recuperação para inativos, a possibilidade desse cliente ir até a loja é grande. Dessa forma, é muito importante que a equipe esteja bem alinhada e preparada para oferecer um excelente atendimento. Falando nisso, dê uma olhada em um dos nossos artigos sobre dicas de abordagem aqui no blog;

– Faça campanhas segmentadas. É possível recortar um grupo de clientes para situações específicas, exemplo, consumidores que adquirem carne toda semana. Assim será viável mandar ofertas mais inteligentes para os clientes que não compram há algum tempo, mas que outrora já faziam parte deste grupo;

– Realize pesquisas de satisfação com frequência sem medo de feedback! É muito importante identificar os motivos pelos quais um cliente deixou de ir até a sua loja;

– Seja fora da caixa. Alguns varejistas sentem receio ao ouvir palavras como inovação, mas é interessante reformular processos que não atrapalharão outros, como melhorias no atendimento que podem otimizar o trabalho;

– Cuide da experiência desde o início, sendo próximo e mostrando ao cliente que você entende dos gostos dele.

         Quanto mais ações preventivas você fizer, menos clientes inativos você terá ao longo do tempo. E ainda, fique de olho também nos clientes não inativos, apostando no relacionamento e na fidelização.

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